Dass es für unsere Fahrgäste äusserst wichtig ist, frühzeitig und gut verständlich informiert zu werden, ist uns stets bewusst. Wenn die Kundeninformation einmal nicht wie geplant funktioniert, ist das für den Fahrgast ärgerlich und auch für uns nicht befriedigend. Wir sind immer bemüht, die Kundenkommunikation fristgerecht und auf allen Kanälen zu streuen. Leider gelingt uns dies nicht immer oder wir erreichen nicht alle Fahrgäste – dies vor allem bei weniger frequentierten Haltestellen, wo ein Echtzeit-Bildschirm fehlt.
Um immer über Verspätungen, Umleitungen und Haltestellenverschiebungen informiert zu sein, ist es empfehlenswert, auf dem Smartphone die App «SBB Mobile» zu installieren. Sie zeigt die nächsten Abfahrten an der nächstgelegenen Haltestelle wie auch Baustellen oder längerfristige Verkehrsbehinderungen.